Återbetalningspolicy

Du har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur efter att du mottagit din vara.

För att vara kvalificerad för retur och återbetalning måste din produkt vara i samma skick som du fick den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

För varor med försegling måste förseglingen vara obruten. Dessa varor är medicinska varor med högt ställda krav på kontroll, kalibrering och hygien. Vid bruten försegling kan vi inte garantera kraven och de kan inte säljas vidare. Varor med bruten försegling kan därför inte returneras.

För att starta en retur, kontakta oss på info@kuranta.se och ange ditt ordernummer så skickar vi en retursedel. Läs vår FAQ för svar på de vanligaste frågorna eller kontakta oss om du har några funderingar.

Skador och problem

Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

Om paketet eller produkten är skadad, ta gärna bilder som tydligt visar skadan.

Reklamationer

Om du vill reklamera en produkt, kontakta oss på info@kuranta.se, ange ditt ordernummer och beskriv felet så tydligt som möjligt. Bifoga gärna bilder eller film som visar problemet.

För att kunna bedöma reklamationen kan vi behöva få in produkten för kontroll. I så fall skickar vi en fraktsedel och instruktioner för hur produkten ska skickas till oss.

Vår serviceavdelning undersöker produkten och återkommer när kontrollen är klar.

Om reklamationen godkänns åtgärdas felet genom exempelvis reparation, byte av produkt eller återbetalning, beroende på vad som är aktuellt i det enskilda fallet.

Vid godkänd reklamation står vi för kostnaden för retur och åtgärd. Om återbetalning blir aktuell sker den till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, göra ett separat köp för den nya varan.

Återbetalningar

Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur samt meddela dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns får du automatiskt en återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Om varan eller originalförpackningen inte är i oförändrat skick, är använd eller skadad kan vi komma att göra ett prisavdrag som motsvarar varans värdeminskning.